Bienvenue à Minorque !

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour la confiance accordée à VACANCES MENORCA RESORT pour nous avoir choisi comme maison lors de votre séjour à MENORCA.

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Vous trouverez ci-dessous toutes les informations pertinentes sur nos installations, services, règles de sécurité, etc. Lisez-le attentivement et si vous avez des questions ou des questions, contactez notre personnel de réception.

L'objectif principal de VACANCES MENORCA RESORT est d'améliorer continuellement la qualité des services que nous offrons et de répondre aux attentes de nos clients, en gardant toujours à l'esprit le respect de l'environnement de notre île privilégiée, MENORCA.

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Comme je suis sûr que vous le savez déjà. MENORCA est une réserve de biosphère depuis 1993, une distinction décernée par l'UNESCO qui accrédite le modèle de développement durable et nous oblige à être chaque jour plus attentifs à notre patrimoine naturel. L'Albufera d'es Grau, le Camí de Cavalls , la Côte avec ses charmantes criques, ses plages vierges et ses imposantes falaises. C'est aussi une réserve Starlight et la Menorca Talayotica est candidate pour être déclarée site du patrimoine mondial. Cette année 2022 est particulière puisque nous sommes la Région Européenne de la Gastronomie .

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Le patrimoine historique et culturel de l'île, qui en fait un musée à ciel ouvert, est le patrimoine ancestral qui se distingue à chaque pas, Navetas et Taulas du néolithique, basiliques et établissements romains, ruelles et arches arabes, châteaux et châteaux médiévaux. Places, palais et tours coloniales, tous s'ouvriront devant vous, vous invitant à découvrir les exploits qu'ils nous racontent.

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C'est pourquoi je vous invite à découvrir MINORQUE, à la parcourir, à la savourer, bref, à la vivre, en étant sûr que vous serez agréablement surpris.

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Cher invité, J'espère que votre séjour dans nos installations et à MENORCA remplira vos bagages de bons souvenirs.

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Cordialement,

Joan Mélis

Directeur général

VACANCES MENORQUE RESORT

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LES APPARTEMENTS

Nous avons équipé les appartements de tout ce dont vous avez besoin pour votre séjour, si vous avez besoin de quelque chose de plus, contactez la réception et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Air conditionné

Les appartements sont équipés de climatisation pour rendre votre séjour dans le complexe plus agréable. Pour éviter les pannes, veuillez garder la bonne température; Cependant, vous pouvez modifier la vitesse du ventilateur à votre guise.

Il est recommandé que la température à l'intérieur des bâtiments ne dépasse pas une différence de 10 degrés par rapport à l'extérieur. Cela rend la température recommandée en été de 24 à 26 degrés. Cependant, en hiver, le thermostat doit indiquer entre 21 et 23 degrés. Pour que la climatisation fonctionne correctement et économiser de l'énergie, veuillez vous assurer que toutes les fenêtres et portes sont fermées.

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Appel faible

Si vous souhaitez être réveillé à une heure précise, merci de prévenir la réception la veille au soir.

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Jour de sortie

L'heure de départ du complexe est entre 11h00 et 12h00, ce qui nous permet d'avoir les appartements prêts pour les nouveaux arrivants.

Si vous le souhaitez, vous pouvez louer le service Late Check Out, qui vous permet de rester dans l'appartement jusqu'à 16h00 le jour du départ. Ce service est limité à une capacité réduite  de  chambres ; si  desea  contratarlo  consulte  disponibilidad  con un mínimo de dos jours avant la date de départ, les prix varient au cours de la saison pour plus d'informations, contactez la réception.

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Nous disposons également d'une salle de courtoisie que vous pouvez réserver gratuitement pour vous doucher et vous changer avant de partir (15 min par personne). Il est soumis à disponibilité. Voir Réception pour plus d'informations.

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Espace non-fumeur – non fumeur

Selon la loi 42/2010 du 30 décembre, qui modifie la loi 28/2005, il est interdit de fumer à l'intérieur des appartements ou des espaces communs, mais vous pouvez le faire dans les jardins et les terrasses.

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Coffre-fort

Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons de déposer vos effets personnels et objets de valeur dans le coffre-fort de votre appartement. Ces box sont disponibles moyennant un paiement minimum qui s'effectue à la Réception, 2,00 €/jour et 5,00 €/caution. Nous ne sommes pas responsables de tout accident, perte ou détérioration de vos biens, sauf s'il s'agit d'une négligence de notre part et qu'elle est prouvée.

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Ménage, serviettes et changement de draps

Le ménage quotidien du logement est effectué, si vous souhaitez que vos serviettes soient changées, laissez-les sur le sol de la salle de bain ou dans la baignoire, sinon nous comprendrons que vous souhaitiez les utiliser un jour de plus. Le changement du linge de lit se fait deux fois par semaine. Si vous avez besoin d'un changement supplémentaire de linge de lit, contactez la réception.

Les heures de nettoyage sont de 09h00 à 17h00

Horaires du service de serveuse de 17h00 à 23h00

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PRESTATIONS DE SERVICE

• PRESTATIONS PAYANTES

  • Fax, imprimante et photocopies

  • Service externe de blanchisserie et de repassage *

  • service de couture

  • Service de voiture avec chauffeur

  • Service de transfert depuis et vers l'aéroport

  • Taxi

  • Transport public

  • Service de pesée des bagages

  • service de fleuriste

  • Location de vélos, motos et voitures

  • Assistance médicale

  • Produits d'hygiène personnelle

  • Téléphone public pour les clients

  • Excursions et visites guidées

  • location de fauteuil roulant

  • Supermarché

• SERVICES AVEC CHARGE ET CAUTION ​​

  • Location de coffres-forts

  • Location de serviettes de piscine

  • Location de sièges enfants, poussettes et autres accessoires pour bébés

• SERVICES GRATUITS AVEC ACOMPTE ​

  • Prêt Parapluie

  • prêt de fer

  • Prêt de séchoirs supplémentaires

  • Équipes sportives

  • avantages pour bébé

• SERVICES GRATUITS ​

  • Wifi gratuit

  • informations régionales

  • douche de courtoisie

  • Garde et transfert des valises

*Si vous avez besoin du service de blanchisserie, demandez le sac à la réception.

Voir plus d'informations et tarifs à la réception

MOYEN DE PAIEMENT

Tous vos paiements et achats peuvent être effectués en espèces jusqu'à un maximum de 500 € par personne et par jour ou par carte de crédit ou de débit, VISA ET MASTERCARD sont acceptées, bien que leur utilisation entraîne une commission supplémentaire.

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CODE VESTIMENTAIRE

N'oubliez pas d'être correctement habillé à la réception, dans les restaurants et dans les autres espaces communs.

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GESTION DE LA QUALITÉ

SYSTÈME DE GESTION DES RÉCLAMATIONS ET SUGGESTIONS

Chez VACANCES MENRCA RESORT, nous avons une procédure qui définit le système de gestion des réclamations et des suggestions des clients, car nous pensons qu'il est nécessaire de connaître les causes qui génèrent l'insatisfaction à propos des services reçus et, parce que les idées et les suggestions permettent une adaptation permanente de nos services à vos attentes et besoins.

Nous comprenons une plainte comme l'expression d'un désaccord ou d'une colère que le client communique à l'entreprise, en utilisant le mécanisme défini ici.

Nous comprenons comme une suggestion la proposition ou la demande faite par le client dont le but est de communiquer à l'entreprise les possibilités d'amélioration des produits et services offerts.

 La procédure nous demande de :

• Enregistrer la réclamation/suggestion du client

• Communiquer la réclamation/suggestion au Responsable Qualité ou à la Direction

• Déterminer la portée de la réclamation/suggestion : qui est concerné, quel impact cela entraîne-t-il,

• Essayez, donnez une solution au client

• Surveiller l'efficacité de l'action

• Répondre au client en détaillant les mesures prises 

FORMULAIRES DE PLAINTE

 L'établissement, outre les canaux internes de gestion des réclamations et des suggestions, dispose de formulaires de réclamation officiels à la disposition des clients qui en font la demande

Votre avis est important pour nous améliorer.

Chez Vacances Menorca Resort, notre équipe est fière de fournir à nos clients un service avec lequel nous espérons dépasser leurs attentes et faire de leur séjour chez nous une expérience inoubliable. Afin de nous améliorer et de nous assurer que nous offrons les services dont vous avez besoin, nous avons besoin de vos commentaires. Lors de votre séjour, veuillez indiquer votre niveau de satisfaction concernant votre séjour chez nous.

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SERVICE DE TÉLÉPHONE

Pour appeler un numéro externe depuis votre appartement, vous devez d'abord composer le numéro 0.

Si vous souhaitez contacter la réception depuis votre appartement composez le 500, et de l'extérieur le +34 971 480 723

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• Aéroport de Minorque : 971 157 000

• Santé Ib : 971 480 111

• Urgences médicales : 112

• Hôpital Public Matéu Orfila (Mahón): 971 487 000

• Clinique privée Juaneda Menorca (Ciutadella): 971 480 505

• Police locale : 971 380 787 / 092

• Police nationale : 971 381 095 / 091

• Pompiers : 971 380 809 / 080

• Urgences : 112

• Taxis : 971 482 222

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SÉCURITÉ

Conformément à la réglementation en vigueur, nos installations disposent d'un système d'alarme et de détecteurs d'incendie. Veuillez alerter notre personnel de tout signe suspect d'incendie ou de fumée et suivez les instructions détaillées dans votre appartement. En aucun cas fumer à l'intérieur de l'appartement, il y a un détecteur de fumée et cela pourrait générer une fausse alarme.

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Le jour de votre arrivée, familiarisez-vous avec le reste des invités qui vous accompagnent avec la situation des équipements de sécurité et l'itinéraire le plus direct de votre appartement à l'extérieur du complexe. Si à tout moment l'alarme incendie retentit, restez calme, quittez le complexe sans courir et à aucun moment ne vous arrêtez pour récupérer vos effets personnels. N'utilisez pas les ascenseurs. Les invités ayant un handicap, y compris la cécité ou la surdité, doivent en informer la réception à leur arrivée pour une attention particulière en cas d'évacuation.

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Si vous découvrez un incendie, activez l'alarme la plus proche ou informez notre personnel (tant qu'il ne s'agit pas d'un danger de mort) et assurez-vous de sortir du complexe dès que possible. Si cela n'est pas possible, après avoir quitté la résidence, prévenez les secours en appelant le 112 . Essayez de fermer les portes et les fenêtres derrière vous, cela aidera à arrêter la propagation du feu et de la fumée.

N'oubliez pas que les points de rendez-vous sont la terrasse à côté des piscines et devant l'entrée de l'établissement. En aucun cas, ne pénétrez à nouveau dans un bâtiment sans l'autorisation préalable des pompiers.

Pour des raisons de sécurité, des exercices d'incendie sont effectués périodiquement. Collaborez avec notre personnel et assurez-vous d'écouter correctement les alarmes d'urgence,  si non, faites-le nous savoir.

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AVERTISSEMENTS

• Veuillez vous assurer que les enfants sont surveillés en tout temps.

• Veuillez ne pas utiliser les serviettes et autres draps à l'extérieur de votre appartement, des serviettes de piscine sont disponibles à la réception.

• Pour des raisons de sécurité, ne laissez aucun objet sur le balcon ou la terrasse pendant la nuit.

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PISCINES

Pour la bonne exécution des tâches d'entretien, et pour votre sécurité, il est interdit de se baigner ou d'utiliser les hamacs en dehors des heures d'ouverture. Veuillez ne pas les réserver avec des serviettes. N'utilisez pas la piscine après la tombée de la nuit, après avoir consommé de l'alcool ou pendant un orage.

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Les enfants de moins de 12 ans doivent être surveillés par un adulte lorsqu'ils se trouvent dans la piscine, le toboggan et l'aire de jeux pour enfants. À son tour, pour accéder aux piscines, l'âge minimum de 6 ans est établi, en plus de savoir nager et d'être toujours accompagné d'un adulte responsable.

Veuillez vérifier les règles de sécurité de la piscine situées sur les panneaux d'information de la piscine.

Pour votre sécurité, n'utilisez pas de verres, bouteilles ou autres objets en verre dans l'espace piscine, prévenez notre personnel et nous vous servirons vos boissons dans des gobelets en plastique. Ne courez pas aux abords de la piscine et évitez les activités qui pourraient déranger les autres clients (jeux de balle, etc.). Veuillez vous assurer que vous et votre famille vérifiez les marques de profondeur de la piscine et les panneaux de sécurité avant d'entrer dans l'eau et suivez toutes les règles et restrictions à tout moment, ainsi que suivez les instructions du sauveteur.

N'utilisez pas les hamacs dans les jardins ou à l'extérieur de la piscine, nous vous rappelons qu'il n'est pas permis de réserver les hamacs en y plaçant des serviettes, et ils peuvent être enlevés par les sauveteurs.

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CHAINES DE TÉLÉVISION

• Espagnol / Catalan 01...

• Français 30...

• Italien 40...

• Anglais 50...

• Allemand 60...

• Tchèque 70...

• Radio 86...

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